Trocas e devoluções

Sobre nossas peças
Nossas joias são produzidas em Prata 925 e passam por conferência antes do envio.

Todas as peças acompanham nota fiscal e certificado de garantia, garantindo a procedência e a segurança da sua compra.

Importante:

Pedras naturais podem apresentar pequenas variações de tonalidade.
Abalone e madrepérola podem ter diferenças de textura, espessura e cor.
Essas características são naturais e não são consideradas defeitos.

Não garantimos a reposição de pedras e pérolas.
Em casos de perda, a situação poderá ser avaliada considerando o tempo de compra e o estado da peça.

Produto com avaria no recebimento
Se sua peça chegar com alguma avaria, entre em contato em até 24 horas após o recebimento.

Como solicitar (obrigatório por e-mail)
Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente por e-mail:
[email protected]

Isso garante organização e registro correto do atendimento.

Envie:

Número do pedido e CPF do comprador
Descrição do ocorrido
Fotos da peça

Nosso prazo de resposta é de até 5 dias úteis, com as instruções.

Direito de arrependimento (devolução)
Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

Peça sem indícios de uso
Envio com embalagem original, tags, certificado, nota fiscal e brindes

Em casos de devolução parcial do pedido, será considerado o valor final dos itens mantidos pelo cliente. Caso esse valor fique abaixo do mínimo exigido para concessão de eventual brinde promocional, o brinde deverá ser obrigatoriamente devolvido.

Na hipótese de não devolução do brinde, a loja se reserva o direito de realizar o abatimento proporcional do valor correspondente no reembolso a ser efetuado.

Siga as orientações de envio informadas por e-mail.
Peças danificadas por embalagem inadequada podem perder o direito à troca ou devolução.

O frete da devolução é por nossa conta.

Após o recebimento, retornamos em até 5 dias úteis.

Reembolso:

Cartão: conforme operadora
Boleto/transferência: até 10 dias úteis, em conta no nome do comprador

Trocas
As trocas podem ser feitas nos seguintes casos:

Defeito de fabricação
Ajustes de medida (numeração de anéis)
O cliente mudou de ideia

Regras:

Troca por peça igual (conforme disponibilidade)
Caso não haja estoque ou prefira outro modelo: crédito ou estorno

Custos:

Primeira troca: sem custo
Demais trocas: por conta do cliente
Em caso de defeito: sem custo

Brindes não possuem troca ou reembolso e devem ser enviados junto à peça em caso de devolução.

Envio da peça
A peça deve ser enviada com:

Certificado de garantia
Nota fiscal
Tags
Embalagem original
Brindes (quando houver)

Siga as orientações de envio informadas por e-mail.
Peças danificadas por embalagem inadequada podem perder o direito à troca ou devolução.

Ajuste de anel
Se tiver dúvida sobre o tamanho, recomendamos consultar nossa tabela de medidas ou falar com nosso atendimento antes da compra. Essa tabela pode ser encontrada na página de cada anel ou no menu lateral esquerdo do site.

Caso o anel não sirva, oferecemos o serviço de ajuste de aro.

O primeiro ajuste é realizado sem custo.

O ajuste é feito com técnica profissional, preservando o acabamento e a qualidade da peça.

Você pode comprar com tranquilidade — a gente te ajuda a ajustar, se necessário.